Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Kundeoplevelse
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Manager Kundeoplevelse, der kan lede og optimere vores kundesuccesstrategier for at sikre høj kundetilfredshed og langvarige relationer. Som Manager Kundeoplevelse vil du være ansvarlig for at udvikle og implementere processer, der hjælper vores kunder med at få mest muligt ud af vores produkter og tjenester. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og produktudvikling for at forstå kundernes behov og sikre, at deres forventninger bliver mødt eller overgået. Din rolle vil også inkludere overvågning af kundetilfredshed, håndtering af komplekse kundeproblemer og ledelse af et team af kundesuccesmedarbejdere. Vi forventer, at du har stærke ledelseskompetencer, en analytisk tilgang til problemløsning og en passion for at skabe enestående kundeoplevelser. Hvis du er en proaktiv og resultatorienteret leder med fokus på kundesucces, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere kundesuccesstrategier
- Lede og motivere kundesuccesteamet
- Overvåge kundetilfredshed og reagere på feedback
- Samarbejde med salg og produktudvikling for at forbedre kundeoplevelsen
- Håndtere komplekse kundeproblemer og eskalationer
- Analysere kundedata for at identificere forbedringsområder
- Udarbejde rapporter om kundesucces og præstationer
- Planlægge og gennemføre træning for kundesuccesmedarbejdere
- Sikre at kundernes behov bliver forstået og opfyldt
- Fremme en kundecentreret kultur i organisationen
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med kundesucces eller kundeserviceledelse
- Stærke kommunikations- og ledelsesevner
- Evne til at analysere data og omsætte det til handling
- Erfaring med CRM-systemer og kundesuccesværktøjer
- Proaktiv og problemløsende tilgang
- Fremragende organisatoriske evner
- Evne til at arbejde tværfunktionelt
- Gode forhandlingsevner
- Flydende i dansk og engelsk
- Relevant uddannelse inden for erhverv, marketing eller lignende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du beskrive en situation, hvor du forbedrede kundetilfredsheden?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Hvilke KPI'er bruger du til at måle kundesucces?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
- Hvordan sikrer du, at kundernes feedback bliver brugt konstruktivt?
- Hvilke erfaringer har du med CRM-systemer?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
